Terima kasih telah berbelanja di Exaborn! Kami berharap Anda menyukai sportswear pilihan Anda. Namun, jika Anda menerima produk dengan cacat produksi atau ukuran tidak sesuai size chart, kami siap membantu melalui proses pengembalian dan penukaran kami.
Harap baca ketentuan berikut dengan saksama:
1. Syarat Utama Pengembalian
Anda dapat mengajukan pengembalian atau penukaran barang dengan syarat:
Batas Waktu: Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari setelah barang Anda terima (berdasarkan status pelacakan kurir) khusus untuk cacat produksi. Untuk alasan lain (seperti tukar ukuran), batas waktu pengajuan adalah 3 hari setelah barang diterima.
Kondisi Barang: Barang harus dalam kondisi baru, belum pernah dipakai berolahraga atau dicuci, tidak berbau (parfum, keringat, deterjen), dan tidak rusak akibat kelalaian pembeli.
Kelengkapan: Label harga/hangtag masih terpasang pada tempat aslinya, serta dikembalikan bersama kemasan/plastik aslinya.
Bukti Pembelian: Menyertakan nomor pesanan (Order ID) dan wajib menyertakan video unboxing paket saat pertama kali diterima dan dibuka.
2. Alasan Pengembalian yang Diterima
Kami menerima pengembalian untuk alasan berikut:
Cacat Produksi: Barang diterima dalam kondisi sobek, jahitan terlepas, luntur, atau rusak dari pabrik.
Kesalahan Pengiriman: Exaborn mengirimkan produk, ukuran, atau warna yang berbeda dari pesanan Anda.
Tukar Ukuran / Tidak Sesuai Size Chart: Jika ukuran yang dipesan kebesaran atau kekecilan (selama stok ukuran pengganti tersedia). Catatan: Penukaran model atau warna lain tidak diperkenankan kecuali terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Exaborn.
3. Pengecualian (Barang yang Tidak Bisa Dikembalikan)
Demi alasan kebersihan dan kesehatan, produk berikut TIDAK DAPAT ditukar atau dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi yang dibuktikan dengan video unboxing:
Pakaian dalam olahraga (sports bra, briefs, boxers, celana ketat/legging dasar).
Kaus kaki olahraga.
Botol minum atau aksesori yang kontak langsung dengan kulit/keringat secara intens (misal: headband, handuk).
Barang diskon besar (Final Sale / Clearance Sale).
4. Proses Pengembalian
Jika barang Anda memenuhi syarat di atas, silakan ikuti langkah berikut:
Hubungi Kami: Segera hubungi Customer Service Exaborn melalui Whatsapp 081122224886 atau email halo@exaborn.id dalam waktu maksimal 7 hari sejak pesanan diterima. Sertakan Nomor Pesanan, alasan pengembalian, dan video unboxing beserta foto detail kondisi barang.
Konfirmasi: Tunggu balasan dari tim Exaborn (maksimal 1-2 hari kerja) yang akan melakukan verifikasi awal dan memberikan instruksi serta alamat pengembalian.
Pengiriman Kembali: Kirimkan barang kembali ke alamat yang kami berikan. Pastikan barang dipacking dengan rapi, aman, dan tertutup rapat.
Pengecekan Fisik: Setelah paket kami terima, tim Quality Control Exaborn akan melakukan pengecekan kondisi barang maksimal 3 hari kerja.
Penyelesaian: Jika barang lolos pengecekan dan terbukti cacat produksi/salah kirim, kami akan segera mengirimkan barang pengganti atau memproses refund (pengembalian dana) sesuai kesepakatan.
5. Ketentuan Biaya Ongkos Kirim (Ongkir)
Kesalahan Exaborn (Cacat Produksi/Salah Kirim): Exaborn akan menanggung 100% ongkos kirim pengembalian barang dari alamat Anda dan ongkos kirim ulang produk pengganti.
Tukar Ukuran: Ongkos kirim pengembalian barang ke gudang Exaborn dan ongkos kirim pengiriman barang pengganti ditanggung sepenuhnya oleh Pembeli.
6. Pengembalian Dana (Refund)
Refund (pengembalian dana) hanya berlaku jika barang pengganti untuk kasus cacat produksi atau kesalahan kirim sedang kosong/habis stok.
Dana akan dikembalikan ke rekening/e-wallet asli metode pembayaran maksimal 7 hari kerja setelah barang kami terima kembali di gudang dan lolos pengecekan QC.
Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Dengan melakukan pembelian di Exaborn, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.
